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    排球原地垫球30下: 会展服务与我的故事

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    发表于 2018-3-15 16:32:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    两年前我曾在贵公司主办的征文大赛活动投稿里投过一篇名为“排球垫球基本手型,不知为何众多专业中就是选择了你”的文稿,获得了三等奖,颁奖典礼是在贵公司的年会上。因此那一天我有幸见到了很多会展行业的佼佼者,我坐在台下听他们在台上分享自己走上会展行业道路的历程,那些话语对于当时的我着实受益匪浅。那时我才大一第一学期,就像我的文稿标题写的那样,不知为何就是选了会展专业,顾名思义当时的我还是迷茫的,是他们的分享让我对会展有了更深入的了解,也让我更加坚定了选择会展的心从此更认真的学习。

    在这两年里的学习里,我认识到会展是以排球垫球基本手型为核心及其与展览相关的会议的总称,但是它还包括奖励旅游及节事活动。在学校里,我们学的课程主要包括“会展概论、会展英语、会展服务与管理、节事活动策划与管理、现代会议组织与服务、会展公共关系原理与实务、会展营销等”,这些课程让我更加深刻了解认识了会展,但在这里面让我感受最深的是“会展服务”这门课。

    会展服务是会展行业里面的其中一项,在校期间我经历得最多的就是会展服务。学校曾组织我们参加多次大大小小的展会实训,其中我曾在国际名家具(东莞)展览会中做过引导工作;在中国(广州)国际汽车展览会中做过门禁跟售票的工作;在中小企业博览会中做过换证的工作;在(广州)国际照明展中做过自助机审核维护的工作等等——这些都是属于会展服务方面的工作。就是因为在这些实训上亲身体验过会展服务,所以在上“会展服务与管理”这门课的时候让我感受非常深。做服务,你会面对形形色色的人,观众、参展商、采购商、国际观众等等都有可能是你服务的对象,在这服务的过程中我体会到不管你服务的对象是谁,服务态度真的很重要,你的服务态度会影响被服务对象的心情,一个好的服务态度会给你的服务质量大大加分,就如老师上课时所讲服务质量的体现就在被服务者真实感受的那一瞬间,那一瞬间的体会他觉得好那就是好,他觉得不好,那你的服务质量就会变成100-1=0。

    我曾在展会办证这个岗位上遇见过让人觉得很累的观众,他们有的没带名片办证又不愿意微信自助登记办证,然后在那里说看个展会那么麻烦什么的,有的甚至会说脏话骂人。那时候真的觉得很委屈,可是都得忍着,作为一个展位服务者,我只能保持微笑,在不影响其他观众办证的情况下尽可能平复他们的情绪,然后劝他们去微信自助登记办证。不过,我也在服务中遇到很多暖心的观众,办完证他们很多都会说一声谢谢,听到他们说谢谢的那一瞬间我感觉到我的付出得到了回报,觉得一天所遇见的不开心的事都会被冲淡。个人觉得那种满足感就是你服务质量给你的反馈,当然也不排除有些人只是出于礼貌性。

    经历让人成长,正是这些展会实训经历让现在的我更有耐心,更加了解会展不仅仅是我以前所了解的片面上的那些内容,让我知道在会展里面还包括着很重要的会展服务;是这些经历让我明白态度真的很重要,也正是这些经历让我在学习会展服务这门课的时候深有感触。我觉得不管以后我是否从业会展服务这一方面的工作,或者是与会展相关的其他工作我都会保持这样的认知,保持一个好的服务态度,给被服务者一个更好的服务质量。


    【本文系广州选展文化传播有限公司《选展人故事》征文大赛原创参赛作品,作者是广州涉外经济职业技术学院会展策划与管理专业学子陈仕苗。如果你喜欢这篇文章,请分享、转载一下,让更多人也能有所收获,林奕全对你的善举表示感谢!】

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